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高端手表售后怎么處理,高端手表售后能檢查出來嗎?.表售后過程常見問題,尊敬的列位玩家,大家好,隨著時間的推移,除了一些資深的老玩家外,還有一些不太資深和一些新手朋友融入到這個大家庭中來,關于售后的一些常見問題,我今天在此做出統(tǒng)一的答復,一來以示公平,、公開,二來我盡量的進行全面解釋,以免大家對本工作室產生的疑慮和誤會,從而影響我們之間的信任和彌足珍貴的關系.高端手表售后怎么處理?高端手表,尤其是機械表,一定會出現售后,賣過的手表越多,我更習慣的使用中性詞,但是關于售后,我使用一定和絕對這兩個詞來解答,因為手表的售后是絕對會出現的一個情況,哪怕專柜出來的俗稱地表最強的勞力士正品機芯,只是一個概率的問題.手表出現故障,大體分為三個原因:、殼套配件和機芯的自身質量問題,、裝配過程中師傅的技藝問題,、用戶使用不當的問題那么無論是哪個問題引起的故障,作為一個賣家來講,積極的響應和啟動對應的售后服務,我覺得這是非常有必要的,從目前我個人的利潤率也講,我是做出過整體故障評估后才最終制定的銷售價格,而非按照拿貨價格的比例來進行調整,譬如,拿貨和拿貨的款式高端手表利潤對我來說,基本是一樣的,不存在單品必須按照或者其他百分比加上去,因為工作室現在一直有量的保證,我不必去過多的追求單品利潤,甚至我這人更喜歡算總賬,一年下來整體是賺錢的就行,至于能賺多少是我的個人造化.首先,作為買家來講,任何一款表出現了問題,心情總是不太好,甚至急躁、擔心以及疑慮.在這里,我再次重申,大家無論單筆消費數額是也好,也好,貨品的對版率,我一定可以保證,這也是在當下眾多競爭對手中我的立足之本,對于一些無法形成性價比或者品質根本無法讓我去做故障評估的款式,我直接,根本不去做推送,畢竟,出現售后以后,給各位帶來了不爽和麻煩的同時,直接性的會對工作室的口碑造成一定影響,我相信這是任何一個打算長久經營的高端手表賣家不愿意看到的問題.大家在消費過程中更愿意選擇大廠貨的高端手表,是基于對大廠貨品控部分的信任,但是我可以負責任的說,目前這么多家大廠,真正能在品控上做足工作的,寥寥無幾.他們的重心更傾向于款式的研發(fā)和銷售,相反在大廠貨出現售后問題后,廠家的響應速度和解決效率基本都不太理想.但是大廠貨的細節(jié)做工,和現有的品控率,在這個圈子里還是占了上風,只是我更習慣不太理性的看待一些問題,很多放貨商也經常半開玩笑的說我有點事兒逼和偏見.下面就返修時效的問題,我發(fā)表一些實際情況和一些個人見解.,、大廠貨配件貴,基本都采取能修不換的方式,那么修一定比換的周期要長,譬如一個水鬼高端手表的表扣,到我手里的價格是塊,不包含快遞費,包金的表扣一個發(fā)價是到,正如我在之前所說,后期配件的東西我不會考慮去賺錢,也根本賺不到錢.,、大廠貨配件很多不是通用件,譬如和的同款萬國,在很多配件上兩者不能通用,所以大廠貨出現問題后,必須返回到對應廠家進行售后環(huán)節(jié),而這些配件的問題,由于大廠貨的配件控制的極其嚴格,所以市場上的維修點無法買到,導致無法進行快捷維修.、客人的高端手表出現故障,首先是客人要發(fā)給我進行進一步的問題確認,然后我進行詳細的問題描述備份和分類,交由對應廠家放貨商,再由放貨商移交到廠家技師進行售后,這期間的平均時間損耗約為客人發(fā)給我的快遞時效(約天),我確定問題移交至放貨商的時效需要-天,放貨商移交至廠家售后約-天(放貨商的理由是每天非常忙,甚至當天到達的快遞包裹耽誤了幾天后才會去取,因為見光死的原因,放貨商的地址一是不固定,二是他們從來不會留真實地址信息)加上返修好以后放貨商按批次發(fā)給我需天,我再發(fā)給大家需要天,這樣一來路上的總共時間就有多天.,、大廠的配件控制的極其嚴格,原因之一是他們會優(yōu)先將現有配件裝配成品表使用,而不是優(yōu)先給需要返修的手表使用,這個情況一般人絕對不知道,牽扯到廠家的聲譽問題,然而這話確實是多個放貨商跟我提到過的真實情況,手表廠家在給制造殼套配件的廠家下的訂單,數量基本都是配套的,比如在深圳某個五金制造廠家訂制了只葡七的殼套,那么對應葡七的字面,、把頭、表針,、表鏡等等配件,都會控制在+套這樣,這個+套,是為了排除在裝表工序中出現的瑕疵品,也就是說,他們根本沒有把需要售后的配件做出預留空間,這是行業(yè)基本任何一個作為賣家的老司機都清楚的問題,畢竟裝成成品表出貨后,會對廠家的資金流十分有利.,、機芯類問題,同樣搭載海鷗的機芯的表款出現故障,廠絕對不會幫廠的貨做售后,哪怕是很小的問題,因為不符合各高端手表廠家的利益.、貨品退換問題,貨品一經簽收,請一定在未佩戴使用的情況下第一時間聯系我們,一經出現使用痕跡(尤其是皮帶款)只享受質保,無法退換,收到貨后不以親戚朋友不喜歡為由退換,不以色差,、重量、大小,、不適合為由退換,付款發(fā)貨前可以為大家提供多角度實拍,相機,、手機,專業(yè)燈光和自然光下實拍,包括數據測試記錄,錄視頻等形式,這不是強買強賣,因為手表一經上手,即能造成影響二次銷售.、高端手表類總體返修時效問題,平均保守一個月,缺少配件的情況下,只能等放貨商通知,數月都有可能,這個整體時效包含其他國內外專柜品牌,而非.表類,大家可以多方求證了解,并非我個人原因造成,希望大家給予理解.,、一些問題不大對我來說且可以保證自行維修的問題,通常-天,開啟包裹通過檢測確定問題后,進行維修,然后會有-天的觀測,然后發(fā)出.,,、我曾在本地找有專業(yè)維修經驗的師傅談合作的問題來解決一些不必要的時效問題,但是因為修表行業(yè)利潤非常之大,所以師傅開出的價格都令我無法接受,我們當地針對機械表僅僅開蓋過程的正常收費標準為元起,師傅和我談的是起,其中不包含任何檢查和維修費用,當然我尊重各位師傅的技藝,但那樣一來,將會直接導致零售價格走高,從我的方面來看,這些成本會導致我失去很多市場,甚至現有零售價格基礎上后期賠錢,不得不放棄.有的客人曾經有問過我為什么不通過學習修表的方式來自行解決和優(yōu)化售后的問題,首先培養(yǎng)一個專業(yè)的修表師傅,需要的是大量的時間和系統(tǒng)性的培訓,年我有意拜西安一個師傅(在當地有一定名氣)為徒,當時師傅開出的條件是每月繳納學習費用,繳納滿一年后停止,直至獨立全面上手為止,這些費用僅僅夠維修一些常見型機芯,而且后期沒有數年的實操經驗,也不能算的上一個合格的師傅,也根本無法接觸更高等級的復雜型機芯維修工作,想要做好腕表的維修工作,還需要定期的參加系統(tǒng)性的培訓,照此下來,我可能無法賣表,余生就要轉為一名修表師傅了,對我當時的情況而言不太現實,也不符合我的性格和人生規(guī)劃.當然我說的這些都是專業(yè)級的維修,而不是路邊一個小攤、一個小店的級別,那種大多數都是二流子,好好的一塊表能給你修壞的那種.高端手表售后的問題對我來講,底線是必須落實,因為真實的落實售后是我從業(yè)將近八年來最有效的競爭優(yōu)勢,這是我最大的感受,有客人也跟我講過某某平臺的某個款會比你便宜一點,可能當時我不好意思去直接反駁,其實我心里都有數,就我的定價而言,那些價格要么發(fā)出的貨不對版,要么是個空頭售后,羊毛出在羊身上和一分價錢一分貨的道理,是商界中亙古不變的真理,不是某個人通過某種方式就可以顛覆的,如果我的價格加上真實的售后依然無法保證競爭力的話,很顯然,我根本走不到今天.我可以在同一時間欺騙一個人,我也可以在同一時間欺騙很多人,但這僅限于同一時間,畢竟靠行騙,無法支持你漸行漸遠.
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