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高端手表售后怎么處理,高端手表售后能檢查出來嗎?.表售后過程常見問題,尊敬的列位玩家,大家好,隨著時(shí)間的推移,除了一些資深的老玩家外,還有一些不太資深和一些新手朋友融入到這個(gè)大家庭中來,關(guān)于售后的一些常見問題,我今天在此做出統(tǒng)一的答復(fù),一來以示公平、公開,二來我盡量的進(jìn)行全面解釋,以免大家對本工作室產(chǎn)生的疑慮和誤會(huì),從而影響我們之間的信任和彌足珍貴的關(guān)系.高端手表售后怎么處理?高端手表,尤其是機(jī)械表,一定會(huì)出現(xiàn)售后,賣過的手表越多,我更習(xí)慣的使用中性詞,但是關(guān)于售后,我使用一定和絕對這兩個(gè)詞來解答,因?yàn)槭直淼氖酆笫墙^對會(huì)出現(xiàn)的一個(gè)情況,哪怕專柜出來的俗稱地表最強(qiáng)的勞力士正品機(jī)芯,只是一個(gè)概率的問題.手表出現(xiàn)故障,大體分為三個(gè)原因:,、殼套配件和機(jī)芯的自身質(zhì)量問題,、裝配過程中師傅的技藝問題、用戶使用不當(dāng)?shù)膯栴}那么無論是哪個(gè)問題引起的故障,作為一個(gè)賣家來講,積極的響應(yīng)和啟動(dòng)對應(yīng)的售后服務(wù),我覺得這是非常有必要的,從目前我個(gè)人的利潤率也講,我是做出過整體故障評估后才最終制定的銷售價(jià)格,而非按照拿貨價(jià)格的比例來進(jìn)行調(diào)整,譬如,拿貨和拿貨的款式高端手表利潤對我來說,基本是一樣的,不存在單品必須按照或者其他百分比加上去,因?yàn)楣ぷ魇椰F(xiàn)在一直有量的保證,我不必去過多的追求單品利潤,甚至我這人更喜歡算總賬,一年下來整體是賺錢的就行,至于能賺多少是我的個(gè)人造化.首先,作為買家來講,任何一款表出現(xiàn)了問題,心情總是不太好,甚至急躁,、擔(dān)心以及疑慮.在這里,我再次重申,大家無論單筆消費(fèi)數(shù)額是也好,也好,貨品的對版率,我一定可以保證,這也是在當(dāng)下眾多競爭對手中我的立足之本,對于一些無法形成性價(jià)比或者品質(zhì)根本無法讓我去做故障評估的款式,我直接,根本不去做推送,畢竟,出現(xiàn)售后以后,給各位帶來了不爽和麻煩的同時(shí),直接性的會(huì)對工作室的口碑造成一定影響,我相信這是任何一個(gè)打算長久經(jīng)營的高端手表賣家不愿意看到的問題.大家在消費(fèi)過程中更愿意選擇大廠貨的高端手表,是基于對大廠貨品控部分的信任,但是我可以負(fù)責(zé)任的說,目前這么多家大廠,真正能在品控上做足工作的,寥寥無幾.他們的重心更傾向于款式的研發(fā)和銷售,相反在大廠貨出現(xiàn)售后問題后,廠家的響應(yīng)速度和解決效率基本都不太理想.但是大廠貨的細(xì)節(jié)做工,和現(xiàn)有的品控率,在這個(gè)圈子里還是占了上風(fēng),只是我更習(xí)慣不太理性的看待一些問題,很多放貨商也經(jīng)常半開玩笑的說我有點(diǎn)事兒逼和偏見.下面就返修時(shí)效的問題,我發(fā)表一些實(shí)際情況和一些個(gè)人見解.,、大廠貨配件貴,基本都采取能修不換的方式,那么修一定比換的周期要長,譬如一個(gè)水鬼高端手表的表扣,到我手里的價(jià)格是塊,不包含快遞費(fèi),包金的表扣一個(gè)發(fā)價(jià)是到,正如我在之前所說,后期配件的東西我不會(huì)考慮去賺錢,也根本賺不到錢.、大廠貨配件很多不是通用件,譬如和的同款萬國,在很多配件上兩者不能通用,所以大廠貨出現(xiàn)問題后,必須返回到對應(yīng)廠家進(jìn)行售后環(huán)節(jié),而這些配件的問題,由于大廠貨的配件控制的極其嚴(yán)格,所以市場上的維修點(diǎn)無法買到,導(dǎo)致無法進(jìn)行快捷維修.,、客人的高端手表出現(xiàn)故障,首先是客人要發(fā)給我進(jìn)行進(jìn)一步的問題確認(rèn),然后我進(jìn)行詳細(xì)的問題描述備份和分類,交由對應(yīng)廠家放貨商,再由放貨商移交到廠家技師進(jìn)行售后,這期間的平均時(shí)間損耗約為客人發(fā)給我的快遞時(shí)效(約天),我確定問題移交至放貨商的時(shí)效需要-天,放貨商移交至廠家售后約-天(放貨商的理由是每天非常忙,甚至當(dāng)天到達(dá)的快遞包裹耽誤了幾天后才會(huì)去取,因?yàn)橐姽馑赖脑?放貨商的地址一是不固定,二是他們從來不會(huì)留真實(shí)地址信息)加上返修好以后放貨商按批次發(fā)給我需天,我再發(fā)給大家需要天,這樣一來路上的總共時(shí)間就有多天.,、大廠的配件控制的極其嚴(yán)格,原因之一是他們會(huì)優(yōu)先將現(xiàn)有配件裝配成品表使用,而不是優(yōu)先給需要返修的手表使用,這個(gè)情況一般人絕對不知道,牽扯到廠家的聲譽(yù)問題,然而這話確實(shí)是多個(gè)放貨商跟我提到過的真實(shí)情況,手表廠家在給制造殼套配件的廠家下的訂單,數(shù)量基本都是配套的,比如在深圳某個(gè)五金制造廠家訂制了只葡七的殼套,那么對應(yīng)葡七的字面、把頭,、表針,、表鏡等等配件,都會(huì)控制在+套這樣,這個(gè)+套,是為了排除在裝表工序中出現(xiàn)的瑕疵品,也就是說,他們根本沒有把需要售后的配件做出預(yù)留空間,這是行業(yè)基本任何一個(gè)作為賣家的老司機(jī)都清楚的問題,畢竟裝成成品表出貨后,會(huì)對廠家的資金流十分有利.、機(jī)芯類問題,同樣搭載海鷗的機(jī)芯的表款出現(xiàn)故障,廠絕對不會(huì)幫廠的貨做售后,哪怕是很小的問題,因?yàn)椴环细鞲叨耸直韽S家的利益.,、貨品退換問題,貨品一經(jīng)簽收,請一定在未佩戴使用的情況下第一時(shí)間聯(lián)系我們,一經(jīng)出現(xiàn)使用痕跡(尤其是皮帶款)只享受質(zhì)保,無法退換,收到貨后不以親戚朋友不喜歡為由退換,不以色差,、重量、大小,、不適合為由退換,付款發(fā)貨前可以為大家提供多角度實(shí)拍,相機(jī),、手機(jī),專業(yè)燈光和自然光下實(shí)拍,包括數(shù)據(jù)測試記錄,錄視頻等形式,這不是強(qiáng)買強(qiáng)賣,因?yàn)槭直硪唤?jīng)上手,即能造成影響二次銷售.、高端手表類總體返修時(shí)效問題,平均保守一個(gè)月,缺少配件的情況下,只能等放貨商通知,數(shù)月都有可能,這個(gè)整體時(shí)效包含其他國內(nèi)外專柜品牌,而非.表類,大家可以多方求證了解,并非我個(gè)人原因造成,希望大家給予理解.,、一些問題不大對我來說且可以保證自行維修的問題,通常-天,開啟包裹通過檢測確定問題后,進(jìn)行維修,然后會(huì)有-天的觀測,然后發(fā)出.,,、我曾在本地找有專業(yè)維修經(jīng)驗(yàn)的師傅談合作的問題來解決一些不必要的時(shí)效問題,但是因?yàn)樾薇硇袠I(yè)利潤非常之大,所以師傅開出的價(jià)格都令我無法接受,我們當(dāng)?shù)蒯槍C(jī)械表僅僅開蓋過程的正常收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為元起,師傅和我談的是起,其中不包含任何檢查和維修費(fèi)用,當(dāng)然我尊重各位師傅的技藝,但那樣一來,將會(huì)直接導(dǎo)致零售價(jià)格走高,從我的方面來看,這些成本會(huì)導(dǎo)致我失去很多市場,甚至現(xiàn)有零售價(jià)格基礎(chǔ)上后期賠錢,不得不放棄.有的客人曾經(jīng)有問過我為什么不通過學(xué)習(xí)修表的方式來自行解決和優(yōu)化售后的問題,首先培養(yǎng)一個(gè)專業(yè)的修表師傅,需要的是大量的時(shí)間和系統(tǒng)性的培訓(xùn),年我有意拜西安一個(gè)師傅(在當(dāng)?shù)赜幸欢麣?為徒,當(dāng)時(shí)師傅開出的條件是每月繳納學(xué)習(xí)費(fèi)用,繳納滿一年后停止,直至獨(dú)立全面上手為止,這些費(fèi)用僅僅夠維修一些常見型機(jī)芯,而且后期沒有數(shù)年的實(shí)操經(jīng)驗(yàn),也不能算的上一個(gè)合格的師傅,也根本無法接觸更高等級(jí)的復(fù)雜型機(jī)芯維修工作,想要做好腕表的維修工作,還需要定期的參加系統(tǒng)性的培訓(xùn),照此下來,我可能無法賣表,余生就要轉(zhuǎn)為一名修表師傅了,對我當(dāng)時(shí)的情況而言不太現(xiàn)實(shí),也不符合我的性格和人生規(guī)劃.當(dāng)然我說的這些都是專業(yè)級(jí)的維修,而不是路邊一個(gè)小攤、一個(gè)小店的級(jí)別,那種大多數(shù)都是二流子,好好的一塊表能給你修壞的那種.高端手表售后的問題對我來講,底線是必須落實(shí),因?yàn)檎鎸?shí)的落實(shí)售后是我從業(yè)將近八年來最有效的競爭優(yōu)勢,這是我最大的感受,有客人也跟我講過某某平臺(tái)的某個(gè)款會(huì)比你便宜一點(diǎn),可能當(dāng)時(shí)我不好意思去直接反駁,其實(shí)我心里都有數(shù),就我的定價(jià)而言,那些價(jià)格要么發(fā)出的貨不對版,要么是個(gè)空頭售后,羊毛出在羊身上和一分價(jià)錢一分貨的道理,是商界中亙古不變的真理,不是某個(gè)人通過某種方式就可以顛覆的,如果我的價(jià)格加上真實(shí)的售后依然無法保證競爭力的話,很顯然,我根本走不到今天.我可以在同一時(shí)間欺騙一個(gè)人,我也可以在同一時(shí)間欺騙很多人,但這僅限于同一時(shí)間,畢竟靠行騙,無法支持你漸行漸遠(yuǎn).
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