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有人在知乎提問，網(wǎng)上買酒如何保證買到真品,。

以一個天貓葡萄酒八年賣家的身份,，分幾部分回答一下這個問題。

第1-3部分主要展示一下普通顧客不知道的一些內(nèi)部風(fēng)險控制流程,；
第4部分從電商從業(yè)者的角度給一些實用的注意點,；
第5部分會澄清兩個廣為流傳的錯誤的分辨方法；

1、上架前,，有嚴(yán)格的品牌授權(quán)控制

首先就是“品牌授權(quán)”,，天貓商家（與淘寶的流程不一樣）每發(fā)布一款酒之前，必須要先向天貓官方申請品牌授權(quán),。這個授權(quán)需要提交的資料非常嚴(yán)格：

不但要提交報關(guān)單,、衛(wèi)檢單、發(fā)票,、授權(quán)書,，而且這些資料必須要形成嚴(yán)密的鏈條。比如：

1. 報關(guān)單和衛(wèi)檢必須是同一套,、同一批次,，合同號必須一致。而且必須是一年以內(nèi)的,。這就避免了商家隨便從哪弄個報關(guān)單，或者用以前有合作關(guān)系（現(xiàn)在沒有合作關(guān)系）時候的舊報關(guān)單來申請品牌,；
2. 報關(guān)單上的收貨單位,，要么是賣家自己的公司，要么是進(jìn)口商公司,。如果是進(jìn)口商公司,，還必須有進(jìn)口商公司授權(quán)給賣家公司的授權(quán)書；
3. 發(fā)票,、報關(guān)單,、衛(wèi)檢上的商品名稱、公司名稱必須一致,，保證是有實際業(yè)務(wù)關(guān)系的鏈條開出的資料,；
4. 發(fā)票必須是三個月以內(nèi)的，避免商家使用以前有合作關(guān)系（現(xiàn)在沒有合作關(guān)系）時候的舊發(fā)票,；

提交之后會有專門的審核組進(jìn)行審核,。這個審核過程目前的趨勢是越來越嚴(yán)格。

審核全部通過之后,，會授權(quán)商家相應(yīng)品牌,，顯示在這個位置（買家可以看到）：

2、上架后,，有神秘顧客隨機(jī)抽檢制度

當(dāng)然不是上架后就萬事大吉了,。天貓有一套嚴(yán)格的隨機(jī)抽檢制度，采用的是“神秘顧客”購買樣品,，商家根本不可能知道什么時候,，什么產(chǎn)品被抽檢了。

作為天貓7年的老商家，我們自然少不了被抽檢到,。比如今年我們這款酒就被抽到了：

抽到后會送到專業(yè)檢測機(jī)構(gòu),，檢測結(jié)果稍有誤差，直接就下架寶貝,。然后要由商家提交復(fù)檢報告,，證明商品沒問題才能恢復(fù)上架。

我們這款酒當(dāng)時被判定需要復(fù)檢,，直接下架了,。因為是一款意大利酒，最權(quán)威的當(dāng)然是意大利國家實驗室,，于是我們選擇到意大利三個國家實驗室之一的 EDMUND MACH 復(fù)檢,，復(fù)檢結(jié)果合格，才恢復(fù)上架,。

但因為寄國際快遞的時間長,，加上檢測本身也需要時間，等復(fù)檢合格的報告提交的時候,，已經(jīng)超出了申訴期限,，我們這支酒幾千瓶的累計銷量、幾百條好評全部被清空了,。跟天貓交涉了很久也沒有用,，把我們心疼的不行……

這是重新上架之后，重新積累的好評,。積累真實好評是很漫長的,，幾百條好評對一款產(chǎn)品是很寶貴的財富，但天貓的規(guī)則就是這樣,，相當(dāng)程度上傾向于買家,，超出申訴期不提交報告就視同放棄申訴。超期提交報告,，能恢復(fù)上架就不錯了,。

其實作為天貓賣家，我們要遵守很多普通顧客并不知道的約束和規(guī)則,，這些規(guī)則設(shè)計出來,，從長期看是有利于平臺健康發(fā)展的，所以我們也愿意遵守,。

當(dāng)然,，淘寶的要求相對寬松一些，但對企業(yè)店鋪,，特別是酒水類目，要求也在一步步收緊，向天貓的標(biāo)準(zhǔn)靠攏,。

3,、職業(yè)“打人”，灰色地帶的行業(yè)監(jiān)督

普通消費者可能很少知道,，伴隨電商行業(yè)而生,，有這么一個處于灰色地帶的行業(yè)，叫做所謂職業(yè)“打人”,。從七年前我們開店起就有,，專門挑商家違規(guī)的地方，然后找商家私了,，不然就舉報,。

比如進(jìn)口酒類中文背標(biāo)有沒有貼好，背標(biāo)上的內(nèi)容是不是規(guī)范,，只要有不規(guī)范的地方,，拍下來就舉報。再比如新廣告法剛實施的時候,，商家的頁面是不是存在夸大宣傳,，有沒有極限用語，只要用了一個“最”,，或者“第一”,，就舉報。

我們從新廣告法實施開始,，遇到好幾個職業(yè)打人,，把我們自檢沒檢出來的極限詞，哪怕是藏在某個犄角旮旯的一個“最”都能找出來,。

很多同行都痛恨這個行業(yè),，但我的看法不太一樣。稍微站遠(yuǎn)一點看,，這個灰色職業(yè)在一定程度上起到了讓葡萄酒行業(yè)更規(guī)范的作用（只說葡萄酒行業(yè),，別的行業(yè)不熟悉），比如商家會比以前更按規(guī)范要求加貼中文背標(biāo),，背標(biāo)上的內(nèi)容要按照相應(yīng)法規(guī),，廣告宣傳不能夸大等等。

這些對顧客來說有什么用呢,？在接下來給顧客的實用建議的時候,，就知道了。

4,、網(wǎng)上買酒注意哪些問題,？

有些方法其實并不實用,，比如“一分錢一分貨”，道理上正確,，但絕大多數(shù)消費者并不知道一款酒低到什么程度就有問題,，尤其葡萄酒這種品牌數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于白酒品牌的行業(yè)。

但有些方法是可以用的,，比如：

看品牌授權(quán)（僅適用天貓店鋪,，原因是天貓有嚴(yán)格的品牌規(guī)范，請見第1條）,。

PC版在這個位置：

手機(jī)版在這個位置：

還可以看中文背標(biāo)上的“原產(chǎn)地”或者“裝瓶地”,。比如下圖的卷云長相思，是一瓶新西蘭原瓶進(jìn)口的葡萄酒,，“原產(chǎn)地”一欄寫的是新西蘭,，沒有“灌裝地”（如果是國內(nèi)灌裝則必須寫明國內(nèi)灌裝地）：

為什么商家要乖乖的寫真實信息,？請參見第2、3條。所以如果是國內(nèi)灌裝的酒,，“裝瓶地”一項一定會是一個中國的地址,。

如果發(fā)現(xiàn)商家沒有貼中文背標(biāo),，或者背標(biāo)上沒有這一項,，那么可以直接向天貓發(fā)起投訴退款，商家不但要全額退款,，還要承擔(dān)來回運費的,。

5、有哪些分辨真的方法是錯誤的,？

錯誤一：背標(biāo)上有中文字就認(rèn)為是國內(nèi)灌裝的

日本動漫要是沒有中文字幕,，大部分人也看不懂

出于同樣的目的，為了讓消費者看懂酒的信息,，我國法律規(guī)定,，進(jìn)口紅酒過海關(guān)時必須加貼中文背標(biāo)：

錯誤二：這瓶酒的條碼開頭是69，是國內(nèi)罐裝的

條碼的前綴碼只代表條碼注冊地,，不代表原產(chǎn)國,。

就好像有身份證只代表有中國國籍，不代表一定在中國出生,。

國際物品編碼協(xié)會（GS1）的官方網(wǎng)站有明確聲明：“GS1前綴碼并非某一特定商品的原產(chǎn)國標(biāo)識,，廠商可以在全球任何地方生產(chǎn)他們的商品�,！�

https://www.gs1.org/company-prefix

怎么確定原產(chǎn)地比較靠譜呢,？看中文標(biāo)簽上的“原產(chǎn)地”一項

我國《食品安全法》第六十六條規(guī)定“進(jìn)口的預(yù)包裝食品應(yīng)當(dāng)有中文標(biāo)簽……，載明食品的原產(chǎn)地……”（http://www.gov.cn/flfg/2009-02/28/content_1246367.htm）,，符合我國法律規(guī)范的正規(guī)渠道購買的進(jìn)口商品,，基本都有著清晰明確的中文標(biāo)簽說明的,。

更多廣為流傳的謠言和錯誤，可以看我的專欄文章《史上最易懂的葡萄酒掃盲貼（2017.12.14最新更新）》

八年前辭去KPMG審計師工作,，創(chuàng)立“杯中時光”,，目前是天貓評分最高的紅酒店之一。愛交朋友,，不管懂不懂葡萄酒，只要喜歡,，隨時歡迎來一起喝喝小酒,，扯扯人生

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