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寫在開頭：

1. viagogo是一家在全球范圍內(nèi)比較靠譜的在線二手票務平臺,，優(yōu)質(zhì)的線上體驗無可厚非，但售后服務方面退款不及時,、聯(lián)系不到客服等負面評價太多,，仍需完善。

2. 本篇文章是關(guān)于我在英國的viagogo網(wǎng)站上購買The Chainsmokers演唱會門票后當天被通知買家無法提供相關(guān)門票,，如何較快追回退款及補償?shù)挠嘘P(guān)經(jīng)歷,。

3. 文中提供的客服聯(lián)系電話及郵箱是英國的，中文網(wǎng)站上的處理方式可能有所不同,，可作部分參考,。

2月18日：

刷朋友圈時，被朋友告知The Chainsmokers下周末要在倫敦開演唱會,，當時非常激動,，但是由于已經(jīng)算接近演唱會日期，以至于后來在viagogo刷門票基本都是￡100+（原價￡22）,。

2月21日：

接下來幾天也是不抱期望的每天不定時上網(wǎng)站刷門票,，后來總算在這一天刷到了￡100以下的門票，當時一點猶豫都沒有直接就買了,，緊接著就收到了確認郵件以及取票說明,。

2月25日：

演唱會當天，由于郵件上說明當天下午5點后才能在soho取票，所以我和朋友順便在soho吃了一頓飯,。然而就在吃這頓飯的時候,，收到了viagogo通知我賣票者無法提供票，以及他們通過很多渠道都沒辦法幫我拿到可以代替的票,，只能給我全額退款,。當時心灰意冷，但還是抱著去公演場看看有沒有黃牛的心態(tài)去了現(xiàn)場,。

很幸運的是,，在現(xiàn)場我們買到了比在viagogo上便宜很多的票。(差價主要原因是網(wǎng)站手續(xù)費高)

看完演出后,，我也沒有想太多,，因為郵件上寫明10天內(nèi)會將退款打到我當時付款的卡上，而且viagogo是一家很大的二手票務網(wǎng)站,，所以直到第十天為止我才真正意義上開始焦急起來,。

3月8日：

我發(fā)了第一封郵件給viagogo客服以及嘗試撥打客服電話。這里我要說一下谷歌出來很多所謂viagogo的電話都是的,，尤其是以08開頭的,，基本都是騙錢的，英國唯一客服電話是：020 3137 6080,。但是這個客服電話貌似只處理48小時內(nèi)就要發(fā)生的演唱會及賽事或者是在系統(tǒng)內(nèi)有問題的訂單狀態(tài),，所以我的Order Number輸進去系統(tǒng)是無法識別的，也就是說我沒有辦法直接和人工客服對話,。

在viagogo客服沒有回復郵件的情況下,，我又通過官網(wǎng)的Help Centre→Customer Support→My Purchase→Questions About 'Pick-up' Tickets（最好是根據(jù)不同的實際情況對應選擇問題）→Did you find this answer helpful? Yes No 這里選擇No，然后會有表單出現(xiàn),。

到這一步填完你關(guān)于自身購買門票的問題做出詳細闡述，提交即可,。

3月9日

viagogo客服仍然沒有回復我的郵件,，我開始在推特上DM官推，這個方法其實可行,，因為官推會經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)大家的推特處理很多問題,，直到我后來看到一個官推轉(zhuǎn)發(fā)某一推特的退款問題，并且說：請你把訂單號DM我們,，我們會處理,。但是我視奸主人推特頁面，主人又艾特官推說：我已經(jīng)把訂單號DM你們,，請回復,。看上去是即使被翻牌也有慢處理甚至不處理的可能性。（這只是推測）

因此開始無望地各種百度谷歌viagogo,，結(jié)果看到了這篇文章：

viagogo買票經(jīng)歷 無比操心 - 知乎專欄

非常感謝作者tonghey,，在我不知所措的情況下指出了一條明路。我按照他提供的郵件格式重新編輯了郵件：

Dear Mr xxx,

My name is （名字） and I live in （城市）, China. I bought the ticket of （誰的演出） on （日期） in your website.

I received the email from your website mentioned my ticket had been delivered. However, I contacted the hotel immediately and they told me they hadn't received any package to me.

I have written emails to your website but I had received no feedback even in website it says your colleagues will contact me in 48 hours.

I know it's not your duty, but please help me if you can. I have planned all schedule for this match and it's not easy for me. As the biggest online ticker market, I suppose Viagogo can make a better service.

My order number is （訂單號） and my cell phone is（手機號）. Please help me ASAP.

Best Regards,

xxx

（記住,，真誠最重要,，真誠才能打動人。）

文中提到的帖子：我在viagogo上買了拜仁的球票被騙了怎么辦

非常感謝Danny的努力,，通過他的啟發(fā),，我也開始在Linkedin找viagogo的高層們，發(fā)Complaint Letter, 每一封都抄送他們的CEO,。

感謝Danny提供的郵箱地址：

[email protected]（CEO）

[email protected]

[email protected]（貌似已經(jīng)辭職）

[email protected]

[email protected]

在這里我補充幾個郵箱地址：

[email protected] (Financial Director)

[email protected] (Online Marketing Manager )

這些郵件我是3月9日晚上11點左右發(fā)的：

第二天一大早就收到了好幾封客服郵件：

客服態(tài)度好到受寵若驚,，對于這樣的售后處理，我是非常滿意了,。雖然大概以后不敢在viagogo買票，畢竟我接受不了當天到了取票點卻被通知沒有票這樣的事實,。但換個角度來看,，如果不是這樣的話，我也不會在現(xiàn)場買到廉價票,。這也是這篇經(jīng)歷的末尾了,，私心貼一下The Chainsmokers現(xiàn)場圖，有任何關(guān)于viagogo的問題都可以幫忙解答,，歡迎評論或私信,。在這里也祝大家好運。^^

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下面是其中一家莆田鞋廠家的倉庫圖片：

下面是其中一家廠家生產(chǎn)細節(jié)圖片：

下面是其中一家廠家網(wǎng)紅實拍上腳圖片

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