淘寶天貓推“退款”新規(guī)，商家降成本,，消費(fèi)者再下單率提升 抖音上線VR直播帶火虛擬現(xiàn)實(shí)概念股,，多只個(gè)股紛紛漲停， 

淘寶天貓推“退款”新規(guī),，商家降成本，消費(fèi)者再下單率提升

天下網(wǎng)商 楊潔

編輯 吳羚瑋

“我們工作量減少了,，用戶體驗(yàn)提升了,，對(duì)商家而言是比較大的利好�,！� 好想你客服經(jīng)理天冬向《天下網(wǎng)商》描述看到新規(guī)的第一反應(yīng),。

圖 視覺(jué)中國(guó)

這項(xiàng)被天冬稱為“重大利好”的新規(guī)是：從2月15日零點(diǎn)起，淘寶升級(jí)了“未發(fā)貨僅退款”規(guī)則,。

最新推出的規(guī)則中,，消費(fèi)者付款后且商家未發(fā)貨前，淘寶店鋪小于等于500元的訂單（子訂單）,，天貓店鋪任意金額訂單,，系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)行“未發(fā)貨秒退款”處理，無(wú)需商家再有額外操作（虛擬,、訂制等特殊類目除外）,。

規(guī)則變動(dòng)前，淘寶天貓小于等于200元且付款2小時(shí)內(nèi)的訂單,，系統(tǒng)支持秒退,，其它的訂單則需要商家逐個(gè)手工操作。

這次新規(guī)實(shí)施給消費(fèi)者帶來(lái)最直觀的好處，是在拍錯(cuò)商品,、不想要等情況下發(fā)起退款申請(qǐng)時(shí),，不再需要等賣家人工處理同意，立馬就能拿到退款,。對(duì)于商家來(lái)說(shuō),，則是降低了處理售后的操作成本。

《天下網(wǎng)商》采訪了淘寶消費(fèi)者體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)小二及多個(gè)行業(yè)商家,，試圖解讀“未發(fā)貨僅退款”的新規(guī)具體施行效果,；以及平臺(tái)深度介入商家和消費(fèi)者的交易環(huán)節(jié)中，具體幫商家?guī)��?lái)了哪方面的提升,。

淘寶天貓升級(jí)秒退規(guī)則

“現(xiàn)在都不用和商家溝通,，直接選擇退款原因。我申請(qǐng)退款的訂單八成都能秒退,�,！本�上資深剁手黨李文，敏銳的感受到了“退款周期”的變化,。

每到大促就開(kāi)始新一輪火熱囤貨的李文,，無(wú)論是因?yàn)闆_動(dòng)消費(fèi)，還是發(fā)貨時(shí)間問(wèn)題,，所拍訂單總有不同比例的退款,。

溝通、核實(shí),、確認(rèn)……是每次不可或缺的動(dòng)作,。如今，這樣的溝通鏈條越來(lái)越短,，從200元以下秒退到如今的500元以下秒退,，李文的日常購(gòu)物訂單處理越來(lái)越便利。

對(duì)于像李文這樣的消費(fèi)者,，秒退無(wú)疑提升了購(gòu)物體驗(yàn),，不用擔(dān)心資金短暫的凍結(jié)。處在交易鏈條另一側(cè)的商家,，在提升消費(fèi)者的滿意度的同時(shí),，也增加了消費(fèi)者重新下單的意愿，甚至未來(lái)復(fù)購(gòu)的可能,。

據(jù)平臺(tái)測(cè)算,，秒退的消費(fèi)者滿意度是等待12小時(shí)再退款的3倍；同時(shí),，秒退的消費(fèi)者在24小時(shí)內(nèi)購(gòu)買同商品的概率是等待12小時(shí)再退款的2.5倍,。

業(yè)內(nèi)頗具名氣的刺繡手創(chuàng)店“王的手創(chuàng)”在今年感受到了大量消費(fèi)者對(duì)虎頭帽、香包等傳統(tǒng)工藝品涌現(xiàn)出的熱情，店鋪訂單量也有明顯增長(zhǎng),，但隨之而來(lái)的,，也有消費(fèi)者申請(qǐng)退款問(wèn)題。

“對(duì)于我們來(lái)說(shuō),，秒退節(jié)省了操作時(shí)間,。地址、信息填錯(cuò)的消費(fèi)者秒退后也會(huì)再次下單購(gòu)買,�,！薄巴醯氖謩�(chuàng)”店鋪負(fù)責(zé)人表示，手工藝品的制作工藝較為復(fù)雜,，制作周期較長(zhǎng),，如果是因?yàn)椤安幌胍�了”而提出退款的消費(fèi)者，可以釋放庫(kù)存給更需要的人,；如果是單純因?yàn)樾畔⑻顚戝e(cuò)誤,，秒退新規(guī)會(huì)增加消費(fèi)者滿意度，間接提升復(fù)購(gòu)率,。

此次淘寶天貓?jiān)诿胪艘?guī)則上的升級(jí),，其實(shí)早已有跡可循。

淘寶此前的秒退規(guī)則,，已覆蓋了很大部分的未發(fā)貨退款訂單,。客單價(jià)在100～200元之間的服飾商家“松本喪喪”,，90%以上訂單都用上了未發(fā)貨退款功能,。

像“好想你”等具備一定規(guī)模的店鋪，還會(huì)通過(guò)AG托管工具自定義秒退規(guī)則,，自主選擇退貨金額或是時(shí)限。商家們對(duì)于秒退的需求始終存在,，而這次的升級(jí),，進(jìn)一步提升了秒退訂單的覆蓋范圍。

淘寶的秒退服務(wù),，已經(jīng)由來(lái)已久,。早在任職阿里巴巴CCO期間，戴珊曾對(duì)阿里客服體系進(jìn)行了大刀闊斧的改革,，在充分了解消費(fèi)者的體驗(yàn)痛點(diǎn)后,，淘寶在那時(shí)就陸續(xù)推出了諸如今天的“未發(fā)貨極速退款”等的服務(wù)。

《天下網(wǎng)商》觀察到,，如今,，秒退已成為電商行業(yè)的共識(shí)。京東直營(yíng)店鋪的秒退服務(wù)不限時(shí)間金額，第三方店鋪是2小時(shí)內(nèi)200元以下訂單,；在拼多多上,，消費(fèi)者2小時(shí)內(nèi)可以拿到不限額的秒退款，6小時(shí)內(nèi)拿到低于或等于300元的訂單退款,；抖音快手也有相關(guān)時(shí)限和金額的秒退規(guī)則,。

多家平臺(tái)的秒退規(guī)則，都在不斷向“更少時(shí)間與金額限制,、更自動(dòng)”的方向發(fā)展,。每個(gè)平臺(tái)，也在衡量退款規(guī)則的“度”,，以淘寶為例,，淘寶不僅會(huì)評(píng)估賣家的信用，同時(shí)也會(huì)評(píng)估買家的信用,，退款的規(guī)則僅對(duì)誠(chéng)信用戶生效,，若為惡意訂單，相應(yīng)的,，營(yíng)商保則會(huì)保護(hù)買賣雙方的權(quán)益,。

有望節(jié)省70%售后人力

“平臺(tái)升級(jí)秒退規(guī)則，也是為了適應(yīng)大部分的店鋪,、降低人力成本,，讓整個(gè)交易過(guò)程更合理�,！卑⒗矬w驗(yàn)小二告訴《天下網(wǎng)商》,。

降低成本、提升售后滿意度——商家,，成為秒退規(guī)則升級(jí)下的直接受益者,。

在采訪中，部分商家表示,，當(dāng)消費(fèi)者誤拍,、拍錯(cuò)、沖動(dòng)消費(fèi)的情況下,，商家的處理速度直接影響著店鋪購(gòu)買體驗(yàn),。

“尤其在大促期間，有大量售后訂單需要處理的情況下,，對(duì)人力提出了比較高的要求,。”好想你客服經(jīng)理天冬表示,，雖然店鋪此前已借助AG托管進(jìn)行自動(dòng)化退款,，但由于食品產(chǎn)品銷售規(guī)模較大,，仍需售后人力進(jìn)行處理。

新規(guī)對(duì)于天冬團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō),，最直觀的價(jià)值在于——降低售后人員的人工成本和處理成本,。原先，天冬團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)售后的人力約為4人,，退款自動(dòng)化流程優(yōu)化后,，團(tuán)隊(duì)可以將更多的精力放在其他售后接待方面。

在天冬看來(lái),，秒退規(guī)則除了可以在大促期間減輕售后壓力,，直播售后的體驗(yàn)度將會(huì)得到較大的提升。

“在好想你和主播合作的過(guò)程中,，會(huì)在短時(shí)間內(nèi)涌入大量訂單,，但毋庸置疑，退單的比例也比較高,�,！碧於�表示，尤其在直播��(chǎng)景下,，秒退的規(guī)則會(huì)幫助商家增加處理時(shí)效,。

千牛頭條報(bào)道，母嬰個(gè)人護(hù)理品牌紅色小象負(fù)責(zé)人稱,，因?yàn)殚_(kāi)通了AG未發(fā)自動(dòng)退,、七天無(wú)理由退貨等功能，70%以上的退款可以自動(dòng)化處理,，相當(dāng)于節(jié)省了約70%的人力,。

對(duì)大部分商家而言，平臺(tái)新規(guī)依然在適應(yīng)中,，利好是可見(jiàn)的,，至于數(shù)據(jù)上的提升，則需要一段時(shí)間的觀望,。

商家應(yīng)該怎么做,？

對(duì)于新規(guī)的變化，商家們也有著諸多問(wèn)號(hào),，秒退規(guī)則對(duì)于店鋪有什么制約,？自2月15日灰測(cè)后,，部分商家的擔(dān)憂主要集中在兩方面：一是如何挽留那些退款的消費(fèi)者,；二是消費(fèi)者拍下商品又退款后，店鋪如何自動(dòng)補(bǔ)上庫(kù)存,。

此前,，在消費(fèi)者發(fā)起退款之前,，商家會(huì)收到提醒，可以通過(guò)旺旺再次挽留消費(fèi)者,。新規(guī)之下,，似乎少了部分操作空間。在實(shí)際交易中,，真的是這樣嗎,？

“其實(shí)，商家以為的挽留,，只是自以為有效,，如果消費(fèi)者真的不想要，那么挽留也是徒勞,�,！薄八杀締蕟省敝骼砣藢O康表示，退一步說(shuō),，即使訂單真的被取消,，商家也可以通過(guò)詢問(wèn)消費(fèi)者，來(lái)優(yōu)化后續(xù)體驗(yàn),。

此外,，對(duì)于商家多關(guān)心的退款后自動(dòng)加庫(kù)存問(wèn)題，阿里體驗(yàn)小二也進(jìn)行了回應(yīng),�,！昂笈_(tái)已經(jīng)陸續(xù)完善相關(guān)功能，商家可以運(yùn)用庫(kù)存回補(bǔ)工具,，在訂單關(guān)閉后,，把占用的庫(kù)存加回去�,！�

新規(guī)之下,，小二也指出了商家需要注意的點(diǎn)。一是要規(guī)范發(fā)貨流程,。倉(cāng)庫(kù)準(zhǔn)備發(fā)貨前,，就可以打印好電子面單，并及時(shí)點(diǎn)擊“發(fā)貨”,。

對(duì)于擁有ERP系統(tǒng)的商家來(lái)說(shuō),，進(jìn)銷存管理情況清晰，較少發(fā)生實(shí)際快遞已經(jīng)發(fā)貨,，但沒(méi)有及時(shí)更新“發(fā)貨”狀態(tài)的情況,。但那些手動(dòng)操作商家，需要定時(shí)定期做好檢查,。

其次是對(duì)定制類商品的規(guī)范操作,，定制類商品要注意發(fā)布規(guī)范,，如果實(shí)際為定制，但發(fā)布的時(shí)候按普通商品發(fā)布造成的秒退,，商家要自行承擔(dān),。

圖 營(yíng)商保

不斷完善的新規(guī)，背后是淘寶天貓“提升消費(fèi)者和商家體驗(yàn)”的考量,。

自去年年初,，阿里的多個(gè)關(guān)鍵角色就在多個(gè)公開(kāi)場(chǎng)合中提及，將不斷提升包括消費(fèi)者和商家在內(nèi)客戶體驗(yàn),。去年12月6日,，向來(lái)高度重視客戶體驗(yàn)的阿里第11號(hào)員工戴珊接手中國(guó)數(shù)字商業(yè)板塊后，淘系電商也做出了不少規(guī)則和產(chǎn)品上的變動(dòng),。在淘寶要求不可以返現(xiàn)獲取好評(píng),、春節(jié)期間推出“一鍵打烊”功能以外，最受關(guān)注的即是原天貓?zhí)詫毥M織架構(gòu)上的調(diào)整,，在天貓?zhí)詫氹p品牌運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上,，還整合出了三大中心：消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)及發(fā)展中心、產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)及發(fā)展中心,、平臺(tái)策略和運(yùn)營(yíng)中心,。

種種變動(dòng)，也包括這次“未發(fā)秒退”規(guī)則的升級(jí),，本質(zhì)都是在圍繞著商家服務(wù)和消費(fèi)者體驗(yàn)的升級(jí),，為商家創(chuàng)造更大的確定性增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

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發(fā)布于：浙江


抖音上線VR直播帶火虛擬現(xiàn)實(shí)概念股，多只個(gè)股紛紛漲停

界面記者 | 方詩(shī)琪

界面編輯 | 宋佳楠

7月10日午后,，一批虛擬現(xiàn)實(shí)概念股現(xiàn)急速拉升,，佳創(chuàng)視訊、信息發(fā)展觸及20CM漲停,，朝陽(yáng)科技,、聯(lián)創(chuàng)電子、啟明信息等個(gè)股10CM漲停,，奧飛娛樂(lè),、絲路視覺(jué)、歌爾股份,、歐菲光,、中青寶等跟漲。

其中,，佳創(chuàng)視訊（300264.SZ）漲勢(shì)迅猛,，上午收盤跌收1%，午后開(kāi)盤僅20分鐘,，股價(jià)便直線拉升至漲停,。該公司的主要業(yè)務(wù)包括音視頻軟件產(chǎn)品及解決方案、系統(tǒng)集成及服務(wù),、游戲及云服務(wù)和VR業(yè)務(wù)產(chǎn)品及服務(wù),。

佳創(chuàng)視訊20分鐘達(dá)成20CM漲停。圖片來(lái)源：Wind

上述虛擬概念股大漲,，或與午間休盤時(shí)抖音公布的一則消息有關(guān),。抖音集團(tuán)微信公眾號(hào)宣布，即日起,，正式推出抖音VR直播,。該應(yīng)用支持蘋果Vision Pro頭顯，現(xiàn)已上線Apple Vision Pro應(yīng)用商店,，可下載體驗(yàn),。

據(jù)抖音介紹，抖音VR直播支持小范圍6DoF技術(shù),，以及180°或360°全景直播,，用戶可多屏切換，贈(zèng)送3D禮物等,。

Vision Pro則是蘋果首款MR（混合現(xiàn)實(shí)）頭顯設(shè)備,，于今年2月在美國(guó)正式發(fā)售，6月28日在中國(guó)大陸發(fā)售,。蘋果官網(wǎng)顯示,，Vision Pro 256GB版本售價(jià)29999元起，512GB,、1T版本售價(jià)分別為31499元起,、32999元起。

界面記者注意到,，目前Vision Pro的軟件生態(tài)仍在建設(shè)中,，適配Vision Pro的本土應(yīng)用較少。蘋果方面此前曾透露,，抖音VR直播,、淘寶、騰訊視頻,、微博,、釘釘?shù)葒?guó)內(nèi)軟件將陸續(xù)發(fā)布適用于Vision Pro的版本。

6月28日,，QQ音樂(lè),、咪咕視頻相繼推出適配版本,，成為國(guó)內(nèi)首批在蘋果Vision Pro上提供流媒體服務(wù)的平臺(tái)。

但蘋果Vision Pro是否能吸引足夠多的國(guó)內(nèi)用戶買單仍是一個(gè)未知數(shù),。

該產(chǎn)品美版剛推出時(shí),，一度在國(guó)內(nèi)“一機(jī)難求”，二手平臺(tái)上的價(jià)格炒到4萬(wàn)至5萬(wàn)元,。然而,，正式發(fā)售僅半個(gè)月后，“果粉們開(kāi)始大批退貨Vision Pro”的話題沖上熱搜,。如今,，在二手平臺(tái)，Vision Pro的價(jià)格回落,，2萬(wàn)出頭便可買到256GB版本,。

高昂的起售價(jià)、尚待完善的空間生態(tài)內(nèi)容和不夠舒適的穿戴體驗(yàn)等,，均導(dǎo)致了蘋果Vision Pro銷售遇冷,。

天風(fēng)國(guó)際證券分析師郭明錤觀察到，此前市場(chǎng)對(duì)Vision Pro出貨量的預(yù)測(cè)是70萬(wàn)至80萬(wàn)臺(tái),，甚至更多,。然而，蘋果已將2024年Vision Pro出貨量預(yù)測(cè)下調(diào)為40萬(wàn)至45萬(wàn)臺(tái),。此外,，蘋果將改變?cè)�定產(chǎn)品推出計(jì)劃，2025年不會(huì)推出新的Vision Pro型號(hào),。

蘋果Vision Pro顯然需要更多本土應(yīng)用來(lái)完善內(nèi)容生態(tài),。此次抖音上線Vision Pro后，資本市場(chǎng)看上去對(duì)雙方的合作持樂(lè)觀預(yù)期,。

除軟件應(yīng)用方外,，國(guó)內(nèi)頭顯設(shè)備上下游企業(yè)也有望受益。

產(chǎn)業(yè)垂直研究機(jī)構(gòu)Wellsenn XR的報(bào)告指出,，Vision Pro的大陸地區(qū)供應(yīng)商眾多,，包括負(fù)責(zé)組裝代工的立訊精密、傳感器模塊供應(yīng)商高偉電子,、鋰電池暨電源管理系統(tǒng)供應(yīng)商德賽電池,、揚(yáng)聲器模塊供應(yīng)商歌爾股份、IPD電動(dòng)聚焦驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)供應(yīng)商兆威機(jī)電,，以及負(fù)責(zé)供應(yīng)Vision Pro結(jié)構(gòu)本體中框和外殼的長(zhǎng)盈精密和領(lǐng)益智造,。

佳創(chuàng)視訊曾透露，旗下產(chǎn)品LOOPS CAM幻鏡相機(jī)正在針對(duì)Apple Vision Pro的能力進(jìn)行90幀升級(jí)適配。而其MR游戲開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的游戲《GummyBang》已在蘋果VP商店上線,，后續(xù)其他游戲也將陸續(xù)上架,。

發(fā)布于：北京?