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天貓?zhí)詫毢喜�,！阿里女總裁第一把火�?

作者：風(fēng)清

天貓?zhí)詫氃偃诤?

天貓和淘寶，終于要合二為一了,。

1月6日,，阿里巴巴集團(tuán)中國數(shù)字商業(yè)板塊總裁戴珊發(fā)布內(nèi)部信，宣布原淘寶天貓業(yè)務(wù)的新組織架構(gòu),。

其中,，最受關(guān)注的調(diào)整莫過于“在堅持淘寶、天貓雙品牌運(yùn)營的基礎(chǔ)上,，新設(shè)立產(chǎn)業(yè)運(yùn)營及發(fā)展中心,、平臺策略和運(yùn)營中心、用戶運(yùn)營及發(fā)展中心,，分別由吹雪,、思函、玄德負(fù)責(zé),，對戴珊匯報”,。

換句話說,，原本分別屬于兩個事業(yè)群的淘寶和天貓，以后就由同一套班底負(fù)責(zé)了,。這是繼2011年淘寶商城（天貓）從淘寶中分離出來后,，淘系最大的組織架構(gòu)調(diào)整。

12月6日,，戴珊剛剛接替蔣凡分管大淘寶業(yè)務(wù),，僅過了一個月，就作出了如此大刀闊斧的改革,，不得不令人感慨這位阿里女將的魄力,。都說“新官上任三把火”，她“第一把火”便燒掉了天貓和淘寶之間的藩籬,。

當(dāng)然,，本輪調(diào)整的內(nèi)容不止于此。原本置于平臺業(yè)務(wù)框架下的淘寶直播和逛逛,，經(jīng)調(diào)整后由道放和千城均直接向戴珊匯報,，二者的地位顯著提高。只不過比起淘寶天貓的融合,，這則消息顯得無足輕重,。

那么，分離多年的淘寶和天貓,，為何在這個時間點(diǎn)重新融合？難道阿里的架構(gòu)也像《三國演義》中說的那樣,，分久必合,、合久必分？

平臺融合為哪般,？

要搞懂這個問題,，首先要明白天貓是怎么從淘寶分出去的。

最初,，淘寶商城只是淘寶下的一個分支業(yè)務(wù),，淘寶的商家也主要是中小賣家，并無拆分的必要,。

但隨著2009年雙十一開啟,，大量品牌賣家涌入淘寶，若還讓兩種賣家在同一平臺賣貨,，就頗有點(diǎn)在商場擺地攤的感覺,，稍顯不倫不類。

于是,，2011年,，淘寶商城從淘寶中獨(dú)立了出來,，并改名“天貓”，開始差異化運(yùn)營,。天貓負(fù)責(zé)開拓品牌商家,，做的是B2C業(yè)務(wù)；淘寶負(fù)責(zé)中小商家,，做的是C2C業(yè)務(wù),。

拆分后的淘寶和天貓，在規(guī)則和模式上有著明顯的不同,。比如在淘寶開店不需要交保證金,，也不會被抽成，完全是零成本,；但天貓不僅有保證金,，每筆交易還會收取5%的傭金和0.5%扣點(diǎn)，門檻要高出不少,。

另外,，天貓的誕生，也有一部分對標(biāo)京東的原因,。面對主打品質(zhì),、不斷發(fā)展壯大的京東商城，淘寶必須安排一個與之定位相同,、旗鼓相當(dāng)?shù)膶κ帧?

這種差異化的策略起初還算成功,，但隨著用戶的增長卻顯得愈發(fā)“雞肋”。因為兩個平臺的商家和消費(fèi)者重合度越來越高,，區(qū)分度越來越不明顯,。

（圖源：深燃）

對于消費(fèi)者來說這種感覺更加強(qiáng)烈，由于兩者同屬于一個APP,，很少消費(fèi)者會對淘寶店和天貓店做刻意區(qū)分,，大多數(shù)人的觀念中，淘寶是直接和天貓劃等號的,。

一邊是對外形同虛設(shè),，另一半是對內(nèi)徒增負(fù)擔(dān)。

對于商家來說,，如果要同時在淘寶和天貓開店,，就要準(zhǔn)備兩套人馬對接，在大促期間也要準(zhǔn)備兩種促銷策略應(yīng)對不同的規(guī)則,，增加了不少經(jīng)營成本,。

對于阿里自身來說，兩個平臺業(yè)務(wù)高度雷同,，卻要建立兩個團(tuán)隊,，不僅會增加資源調(diào)動的阻力,，還會造成人員冗余，增加管理和運(yùn)營成本,。

因此,，在對所有人都弊大于利的情況下，淘寶天貓的合并就成了一種必然,。

另外,，在這個時間點(diǎn)合并，也和戴珊本人有一定關(guān)系,。

戴珊,，是阿里的第11號員工。從1999年算起,，已經(jīng)在阿里工作整整22年,，做過銷售、市場,、客服,、人力資源等，先后擔(dān)任阿里首席人才官,、首席客戶服務(wù)官,。

同時，戴珊也是唯一一位仍奮戰(zhàn)在一線的“十八羅漢”,，2019年開始負(fù)責(zé)盒馬,、村淘、智慧農(nóng)業(yè)等業(yè)務(wù)的打通,，并先后孵化出淘特,、淘菜菜，可以看出是一位能力強(qiáng)勁的實(shí)干家,。

與后來居上的一些職業(yè)經(jīng)理人不同，身為元老的戴珊沒有那種慣性思維,，會主動尋求變化,，這是阿里價值觀的要求。擁有多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗的她,，也深知基層員工和商家的痛點(diǎn),，明白他們最需要的是什么。

因此,，由戴珊來推動這次改革,，再合適不過了。

阿里的一場自救

從另一個層面看,，此次調(diào)整也可視為阿里的一場自救運(yùn)動,。

按照戴珊的規(guī)劃,，新設(shè)立的產(chǎn)業(yè)運(yùn)營及發(fā)展中心，將從行業(yè)運(yùn)營走向產(chǎn)業(yè)經(jīng)營,，深入服務(wù)商家,，為中小商家在內(nèi)的全域商家提供全生命周期的消費(fèi)者運(yùn)營和商品運(yùn)營能力。而每個垂直行業(yè)下還都將建立客戶體驗評價團(tuán)隊,，以客戶滿意度作為行業(yè)經(jīng)營水平的標(biāo)尺,。

簡單來說，這種做法,，將會同等重視品牌商家和中小商家,，把原來服務(wù)品牌商家的能力也賦能給中小商家，中小商家的經(jīng)營環(huán)境將得到大幅改善,。

經(jīng)過去年“反壟斷”政策的敲打,，“二選一”徹底宣告終結(jié)，僅僅依靠品牌商家已無法支撐天貓的體量,。京東,、拼多多等宿敵的窮追猛趕給了阿里不小的壓力。

在這種態(tài)勢下,，中小商家便成了阿里的“救命稻草”,。

事實(shí)上，從去年開始,，以往專屬于天貓商家的經(jīng)營工具也開始面向淘寶商家開放,，此外淘寶還推出了超過30項的商家舉措，其中大部分都是針對中小商家的扶持和幫助,。最近,，大淘寶已經(jīng)啟動新的中小商家普惠計劃，預(yù)計將覆蓋100萬商家,。

荀子曰：水能載舟,，亦能覆舟。淘寶最初的建立靠的就是中小商家,，二者是舟與水的關(guān)系,。如果再不善待中小商家，那么無論多大的船都有傾覆的危險,。

發(fā)布于：浙江


等了 10 年,，淘寶終于更新這功能了！

話說天下大勢,，分久必合,，合久必分。

現(xiàn)在看來,，這個規(guī)律在電商行業(yè)中也同樣適用,。

這不,，于 2011 年被拆分開來的淘寶與天貓，就在這 2022 年初迎來了“復(fù)合”的曙光,！開啟了“全面融合”的新篇章,！

而促成這件“喜事”的，就是阿里集團(tuán)中國數(shù)字商業(yè)板塊新任的分管總裁——戴珊,。

圖片來源：百度百科

這個大消息通過阿里的一封內(nèi)部信傳出來,。

2022 年 1 月 6 日，戴珊發(fā)布了一封長長的內(nèi)部信,，宣布在堅持淘寶,、天貓雙品牌運(yùn)營的基礎(chǔ)上，對大淘寶（包括淘寶,、天貓,、阿里媽媽）組織作出的多項調(diào)整。

最引人注目的是新成立的“三大中心”：即由玄德負(fù)責(zé)的用戶運(yùn)營及發(fā)展中心,、由吹雪負(fù)責(zé)的產(chǎn)業(yè)運(yùn)營及發(fā)展中心,、和由思函負(fù)責(zé)的平臺策略和運(yùn)營中心。

以上“三大中心”的三位負(fù)責(zé)人都向戴珊匯報,。

圖片來源：微博@21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道

其中,，產(chǎn)業(yè)運(yùn)營及發(fā)展中心將融合淘寶、天貓各自的行業(yè)運(yùn)營,，并從行業(yè)運(yùn)營走向產(chǎn)業(yè)運(yùn)營,。

而平臺策略和運(yùn)營中心將負(fù)責(zé)平臺機(jī)制與規(guī)則的設(shè)立。

大淘寶將形成統(tǒng)一的平臺機(jī)制,。

原本分別屬于淘寶和天貓的兩個事業(yè)群,，如今匯合成“三大中心”。

這也就意味著,，共用一個 APP 的淘寶與天貓將在后臺實(shí)現(xiàn)全面融合,。

另外，戴珊在內(nèi)部信中還宣布了一些其它問題：

創(chuàng)新域的直播等業(yè)務(wù)及逛逛等業(yè)務(wù)分別由道放和千城負(fù)責(zé),；阿里媽媽繼續(xù)由家洛負(fù)責(zé),。

這些也都向戴珊匯報。

集團(tuán) CTO 魯肅和集團(tuán)CCO/CRO 師太則分別兼任大淘寶 CTO 和大淘寶 CCO /CRO.

戴珊在內(nèi)部信中表示,，他們將“全面聚焦用戶體驗,、客戶價值,，消除慣性思維,、鼓勵機(jī)制創(chuàng)新”。

她相信這次調(diào)整將帶來更高效的運(yùn)營決策,，給商家?guī)�來更深入的服�?wù),，有利于中小商家的發(fā)展等等,。

具體可查看原信件內(nèi)容：

阿里這次宣布大刀闊斧的變革，距離去年阿里巴巴董事會主席兼 CEO 張勇發(fā)布內(nèi)部信,，宣布升級“多元化治理體系”僅僅一個月,。

2021 年 12 月 6 日，張勇在內(nèi)部信中任命蔣凡和戴珊分別負(fù)責(zé)新設(shè)立的“海外數(shù)字商業(yè)”和“中國數(shù)字商業(yè)”兩大版塊,。

其中,，由戴珊負(fù)責(zé)的“中國數(shù)字商業(yè)板塊”包含了大淘寶、 B2C 零售,、淘菜菜,、淘特和國內(nèi)貿(mào)易等一層組織。

圖片來源：微博@中國網(wǎng)

而作為阿里巴巴集團(tuán)的創(chuàng)辦人之一,，戴珊在負(fù)責(zé)阿里巴巴新設(shè)立的“中國數(shù)字商業(yè)板塊”之初,，便邁出了一大步。

同屬于大淘寶的天貓與淘寶這次在戴珊的帶領(lǐng)下,，展示的是“分久必合”,。

然而，在十年前,，它們也上演過一場轟轟烈烈的“合久必分”,。

為了進(jìn)行差異化運(yùn)營，保持競爭力等,，阿里巴巴于 2011 年 將“淘寶商城”（如今的天貓）從淘寶網(wǎng)分拆出來,，成為獨(dú)立平臺。

同年年底,，聚劃算也被拆分出來,，不過幾年后又跟天貓合并了。

被拆開后,，淘寶走它的陽光道——以服務(wù)中小商家為主,。

天貓則過它的獨(dú)木橋——以服務(wù)大品牌商家為主。

淘寶商家入住門檻低,，天貓商家入駐門檻高,。

天貓的商品與服務(wù)質(zhì)量總體上比淘寶好。

這些差異使得淘寶與天貓為用戶提供的服務(wù)更為精準(zhǔn),。

然而,，在電商行業(yè)競爭激烈的今天，淘寶早不是一家獨(dú)大,。

現(xiàn)在,，拼多多、京東、抖音等電商平臺都發(fā)展得紅紅火火,。

圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

平時,，部分消費(fèi)者已經(jīng)形成了“要便宜上拼多多，要質(zhì)量上京東”之類的習(xí)慣,。

淘寶必須承擔(dān)商家與消費(fèi)者流失等壓力,，面臨巨大的挑戰(zhàn)。

而在雙十一等大促活動中,，淘寶滿減,、湊單規(guī)則的復(fù)雜性已經(jīng)到了很多消費(fèi)者難以理解的程度或懶得理解的程度。

相比之下不,，其它平臺規(guī)則簡單的優(yōu)惠活動無疑更有吸引力,，更具競爭力。

再加上天貓平臺商品與服務(wù)質(zhì)量的些許“墮落”,，與淘寶的界限似乎也有所降低,。

總之，如何提升消費(fèi)者體驗成了淘寶急需解決的問題,。

當(dāng)然,，本次天貓?zhí)詫毴诤希�阿里便帶了解決此問題的目的,。

重視用戶體驗,，創(chuàng)造客戶價值是戴珊一直以來的風(fēng)格。

在這次內(nèi)部信中,，她慷慨表示：“平靜的大海無法造就偉大的水手,，越是波濤洶涌，越顯英雄本事,�,！�

可見其對此次調(diào)整非常有信心。

不過,，淘寶與天貓這次融合能否在實(shí)踐中給它們本身帶來更好的發(fā)展,，這問題還得交給時間去回答。

商家與消費(fèi)者將拭目以待,。

[1]戴珊的內(nèi)部信;

[2]界面 | 阿里再度調(diào)整組織架構(gòu)：天貓?zhí)詫毚笕诤�,，新設(shè)三大中心;

[3]每日經(jīng)濟(jì) | 戴珊破局第一錘：打通淘寶天貓 10 年“藩籬” 擺脫慣性后“淘系”電商如何爭先？

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