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不是懂鞋的人,，只是想買一雙好看舒服的球鞋。平臺的客服說了半天沒給我解釋明白的平臺規(guī)則,，知友給我整懂了……

昨晚突然想買雙籃球鞋,，于是下載了平臺。雖然以前也聽過毒（平臺的前名稱）,，但是對我來說還是比較小眾的購物平臺,，所以第一次在上面購物比較謹(jǐn)慎。按照型號,、鞋名一搜 出來了兩家（其實(shí)是兩家個(gè)人賣家）,，我對比了兩家，界面,、sku圖,、價(jià)格啥都一樣，我想查看店鋪名稱或賣家信息（出于其他購物平臺的習(xí)慣,，一般都會(huì)先查看再?zèng)Q定購物,，價(jià)格一樣的情況下，我的優(yōu)先順序：看完差評—官方旗艦店 對我來說更有保證,，雖然也未必）…但我發(fā)現(xiàn)沒有找到哪個(gè)可以看賣家信息,，于是我選了一家銷量高一些的下單了，和某寶官方旗艦店相比,，便宜了50元,，加上新人優(yōu)惠券,，總共少了90元。

下單中我面臨選擇??閃電發(fā)貨和普通發(fā)貨的選擇,，閃電貴一百來塊,，我選擇了普通發(fā)貨,，也就是為了一百塊，選擇多等待4天的。

訂單圖如下

下完單后,，我滿心歡喜等待著以“鑒真保真”特色的平臺發(fā)貨,，帶著我的某些疑問開始去了解這個(gè)平臺,，不小心客服窗彈了出來,，于是我就懶人式詢問客服來快速了解這個(gè)我比較看好的平臺，包括（買家和賣家的角度）,。

問題1：賣家信息哪兒可以看到,？

我表示不理解，下單前的界面為何看不到,，而是要到支付環(huán)節(jié)才能看到,？并且賣家都是個(gè)人賣家嗎？客服沒有給我解釋明白…

問題2.個(gè)人賣家處購買的正品保障問題,？

客服一直在平臺鑒別,，鑒別些什么內(nèi)容,，你倒是告訴我�,。恐皇鞘欠裾���,，還是新舊瑕疵成色…客服說：您可以取消訂單的,。OK，我去取消訂單了,，違約金扣28元,！但是我依舊沒有找到企業(yè)商家 （不是對個(gè)人賣家有偏見，只是首次用被客服解釋來像是高端閑 一樣）

問題3：退換貨為何3小時(shí)內(nèi)就被扣掉28元違約金,？

客服說的,，都是我取消訂單能夠看到的，并沒有解釋清楚是為啥會(huì)扣…

問題4：閃電??發(fā)貨和普通發(fā)貨為啥時(shí)間和價(jià)格相差那么多,？（我當(dāng)時(shí)內(nèi)心以為是特快和普通快遞的區(qū)別）

客服的回答,，說了等于沒說系列。

問題5：退換貨問題,？（新手注意,，一般不支持退換貨）

客服回答，我似乎懂了,，又似乎沒明白…意思就是不支持退換貨嘛,！但是是平臺,，賣家和買家三者之間的關(guān)系是咋樣的？…商品如果有問題,，我是應(yīng)該找賣家,？還是平臺？還是自己受著…

本來,，我是帶著想要對這個(gè)平臺的了解去下單的,，但是這個(gè)客服的解釋確實(shí)沒有讓我一個(gè)新注冊用戶了解到各種規(guī)則流程，反而讓我對售后和商品保障產(chǎn)生了擔(dān)憂,！于是,，果斷退貨，去了官方旗艦店,，也貴不了多少,，但是至少后續(xù)有保障些，心里放心些,。平臺對我而言,，雖然把所謂的保障也就是鑒別放在了收到貨之前，但后續(xù)的售后完全讓我摸不著頭腦,！特別是對于一個(gè)新手,，在對平臺所謂的鑒別是一種嘗試的情況下，沒有讓我放心,！

最后補(bǔ)充一點(diǎn),，我的困惑在知乎找到了答案，比客服解釋得更詳細(xì),！

平臺能不能用,？我個(gè)人覺得還是可以用的，無論是賣家還是買家,，但是平臺的規(guī)則還需完善,，至少讓一個(gè)新手買家能夠放心安心的購物，才能更好的推廣出去吧,！

以上個(gè)人想法,，歡迎補(bǔ)充！

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