怎么判斷莆田鞋靠不靠譜 靠譜微商怎么找,?有沒有哪些比較好的賣鞋微商推薦,?
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在選擇一個(gè)平臺(tái)的時(shí)候,我們可以從售后的角度去分析這個(gè)平臺(tái)是否靠譜,,一個(gè)平臺(tái),,企業(yè)在售后方面是否重視,是否有這樣正確的價(jià)值觀,對(duì)于我們這些代理或者從業(yè)付出者來說至關(guān)重要,。對(duì)于售后而言,,一旦您選擇付出后其實(shí)您以個(gè)人身份去想改變一個(gè)平臺(tái)的售后服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)是不可能的。因此在考慮選擇平臺(tái)的時(shí)候一定要認(rèn)真分析售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),,在分析售后服務(wù)這個(gè)方面我們可以從以下幾個(gè)方面去進(jìn)行分析和思考,。
1. 看商品下面的評(píng)論
看商品下面的評(píng)論,可以分為兩種角度來看,,一個(gè)是差評(píng),,一個(gè)是好評(píng):
首先要忽略所有的好評(píng),只看商品下面的差評(píng),。去看待差評(píng)的比重,,比重過高就已經(jīng)不是服務(wù)不好的問題,甚至也許是產(chǎn)品本身已經(jīng)有問題,�,?床钤u(píng)的評(píng)論角度,是關(guān)于售后不好,,不及時(shí)還是產(chǎn)品本身有問題,。
如果評(píng)論里面有大量的差評(píng)都是關(guān)于售后處理不及時(shí),那么平臺(tái)本身在對(duì)于售后處理的態(tài)度方面就是有極大的問題,,在從事商業(yè)運(yùn)營中,,任何平臺(tái),任何廠家,,任何品牌都不敢保證百分之百不會(huì)出問題,,出問題不可怕,可怕的是沒有及時(shí)的處理這些售后問題,,沒有解決消費(fèi)者的合理性需求,。在看差評(píng)的同時(shí),更要注重以下有沒有對(duì)于產(chǎn)品本身的差評(píng),,如果一個(gè)產(chǎn)品差評(píng)特別惡劣特別差,,那么請(qǐng)問今后這個(gè)平臺(tái)的產(chǎn)品銷售和復(fù)購怎么持續(xù)和累積。一個(gè)沒有復(fù)購沒有累積的銷售行為,,就算在強(qiáng)大的帶貨能力也會(huì)毀于一旦,。
其次要從評(píng)論里面去看待一些有意義的好評(píng),比如是否有對(duì)售后問題的評(píng)論,,點(diǎn)贊或者有沒有對(duì)產(chǎn)品使用以后對(duì)產(chǎn)品的贊美或者擁有良好的產(chǎn)品使用體驗(yàn)感,,當(dāng)然在好評(píng)中不排除其中會(huì)有大量的刷單和刷評(píng)論,看待好評(píng)的時(shí)候重點(diǎn)要觀察好評(píng)評(píng)論關(guān)于產(chǎn)品使用體驗(yàn)和售后處理滿意回復(fù)等方面的信息,。
2. 看客服對(duì)待售后處理的態(tài)度
正如上述所說,,任何產(chǎn)品,,任何品牌,任何平臺(tái)都會(huì)有產(chǎn)品的問題或者服務(wù)的問題導(dǎo)致消費(fèi)者需要售后的行為,,售后問題本身并不可怕,,可怕的是沒有處理售后時(shí)的端正態(tài)度。前段時(shí)間我無意間發(fā)現(xiàn)了一家全國知名的連鎖水果店,。當(dāng)我看到了這家水果店貼在店里的售后標(biāo)準(zhǔn),,我非常吃驚,對(duì)該連鎖的品質(zhì)和態(tài)度也非常贊同甚至贊美,。
它的售后標(biāo)準(zhǔn)是說到了三個(gè)無,,無小票,無實(shí)物,,無理由退貨退款,。無效票指的是消費(fèi)者后小票丟失的情況下,任然接受該退貨退款的服務(wù),,無實(shí)物就是哪怕你吃掉了,,覺得不好吃或者丟掉了仍然可以提出退貨退款的要求,無理由是沒有任何理由,,哪怕是合理的不合理的理由都可以退款,。這就是我說的處理售后的態(tài)度。
如果連一個(gè)最基本的態(tài)度都不端正,,更不要去提處理好各種錯(cuò)綜復(fù)雜的售后問題,,因?yàn)樵谶\(yùn)營過程中,無論是產(chǎn)品,,物流,,認(rèn)為等等因素都會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)需要售后的需求,因此通過官方的一些公告,,圖示,,標(biāo)準(zhǔn)是可以看出關(guān)于售后的態(tài)度,特別是關(guān)于退貨,,退款,,退貨退款的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)對(duì)售后,,對(duì)產(chǎn)品,,對(duì)服務(wù)用心和自信的平臺(tái)總會(huì)提出一些高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的售后標(biāo)準(zhǔn)。
3. 看客服處理售后的時(shí)效性
看待客服處理售后的時(shí)效性也是一個(gè)關(guān)鍵因素,,如果發(fā)現(xiàn)問題,,到解決問題跨度大,時(shí)間長消費(fèi)者也不會(huì)對(duì)服務(wù)滿意的,。這個(gè)時(shí)效性的參考一般可以通過官方給予的告示通知來獲得,,如果沒有相關(guān)的通知公告,您可以嘗試購買產(chǎn)品,,然后設(shè)一些問題與客服進(jìn)行溝通,,從而辨別平臺(tái)的售后時(shí)效性和態(tài)度。
雖然很多人會(huì)覺得這個(gè)過程非常沒有必要,,但是我覺得任何的付出和投入之前一定要慎重的思考和分析,,選擇一個(gè)微商或電商平臺(tái)的代理看似沒有門檻,沒有風(fēng)險(xiǎn),,但是如果您抱著試一試,,看一看的態(tài)度,都覺得無所謂的話,,最終得來的結(jié)果也會(huì)相對(duì)的抽象和不理智,,當(dāng)您付出了一年兩年才發(fā)現(xiàn)這些問題的時(shí)候請(qǐng)問您是選擇退出還是選擇繼續(xù)下去?
選擇一個(gè)平臺(tái)我覺得就像您去開一家實(shí)體店,,在開店之前您要不要做一些市場調(diào)研,,要不要對(duì)鋪面的位置,人流量,,客層定位等等問題進(jìn)行一些市調(diào)和研究,。如果沒有任何分析和數(shù)據(jù)就去做一個(gè)事情,盲目的投入,,盲目的付出,,得到不好的結(jié)果也不要抱怨任何人,怪的只能是自己的天真和單純,。理智的選擇大于盲目的付出,。
4. 看平臺(tái)是否有合理的退換貨制度
退貨,換貨,,退錢這些名詞對(duì)于從事經(jīng)營的人來說都是非常熟悉的名詞,,但是退貨,換貨,,退錢或者不退貨退錢這樣的服務(wù)之間是有著明顯的差距,。就拿天貓來說,有一大批商家是支持退錢不退貨服務(wù)的,,也就是說產(chǎn)品你用,,但是錢要退。請(qǐng)問為什么強(qiáng)如天貓這樣的平臺(tái)也需要去承諾如此苛刻的服務(wù),?那是因?yàn)樘熵�,,阿里巴巴集團(tuán)這樣以消費(fèi)者為第一價(jià)值觀的企業(yè),骨子里就沒有忘記過消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù),,沒有忘記過消費(fèi)者對(duì)于商業(yè)運(yùn)作的重要性,。
但是很多平臺(tái)是不支持退貨或者退錢的,,它可以換貨,但是不支持退錢,,請(qǐng)問什么樣的人需要退錢或者退貨,,那肯定是因?yàn)楫?dāng)產(chǎn)品拿到手上以后與自己看到的賣家秀有巨大差別的時(shí)候或者有極度厭惡的不良購物體驗(yàn)時(shí)會(huì)提出退錢退貨。那么請(qǐng)問如果一個(gè)人都下定決心需要去退錢,,退貨了,,如果平臺(tái)不能滿足它的需求。那么我相信這個(gè)人今后對(duì)該平臺(tái)的口碑一定是極其差的,,甚至如果這樣的人一多,,負(fù)面的不良的不良負(fù)面口碑的傳播影響是極其惡劣的。
大多數(shù)平臺(tái)不支持退貨退錢壓根就是不愿意去承擔(dān)損失,,寧愿犧牲消費(fèi)者的口碑也不愿意去處理消費(fèi)者需求的平臺(tái),,請(qǐng)問您愿意介紹您的親朋好友去購買嗎?退貨退錢等的制度看似是一個(gè)小問題,,看似是一個(gè)花錢虧損的問題,,但是往往正因?yàn)檫@些價(jià)值觀和這些小小的問題會(huì)讓一個(gè)小平臺(tái)變?yōu)榇笃脚_(tái),也會(huì)讓一個(gè)大平臺(tái)走下神壇,。
5. 看平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品有沒有對(duì)應(yīng)的售后標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制度
售后標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指的是一個(gè)產(chǎn)品是否有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)從而進(jìn)行售后依據(jù)的,。比如3C類產(chǎn)品國家是有明確的產(chǎn)品售后標(biāo)準(zhǔn)和說明,但是很多產(chǎn)品是沒有國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的,,比如生鮮類,,這個(gè)品類目前國家是沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的,對(duì)于產(chǎn)品的包裝,,出場地,,品牌方等等的要求。這種情況下如果沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品,,平臺(tái)就應(yīng)該給出相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范從而進(jìn)行相關(guān)的售后和相關(guān)的說明,。
今天的就先給大家說到這里,在這里我給大家做一些簡單的總結(jié),,關(guān)于從售后的角度去分析選擇平臺(tái)是一種相對(duì)負(fù)責(zé)和理智的狀態(tài),,一個(gè)事情的投入之前一定要慎重思考和反復(fù)調(diào)研的。這是一種對(duì)自己負(fù)責(zé),,對(duì)今后的消費(fèi)者負(fù)責(zé),。如果沒有充分的調(diào)研您就盲目的選擇加入,那么您不單單會(huì)白白付出努力,,同時(shí)還會(huì)傷害到自己的粉絲和人脈,,讓自己的個(gè)人品牌形象受到傷害。看似簡單繁瑣的小事才是真正考驗(yàn)一個(gè)平臺(tái)綜合能力的真實(shí)表現(xiàn),。
我自己就是在做微商的,,感興趣可以關(guān)注一下
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