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一位顧客在幾個同伴的陪伴下，在鞋店里一口氣試穿了好多雙鞋子,，而且每次試穿完了就直接把鞋子丟在一邊,，累壞了不停收拾的導(dǎo)購員。更讓導(dǎo)員氣憤的是,，這位顧客試穿完鞋子后一句話也沒有說,，轉(zhuǎn)身就離開了鞋店。

遇到這種情況,，導(dǎo)購員應(yīng)該如何應(yīng)對才好呢,？

通常情況下，不斷試穿鞋子的顧客是很少見的,，一般都是在幾位同伴的陪伴下才會這樣做,。這種行為的潛臺詞是：“我要在我的同伴面前展現(xiàn)出我穿不同鞋子的美�,！边@類顧客經(jīng)常會跟同伴們一起點(diǎn)評鞋子,。

是不是這類不打算買鞋子的“試穿族”就一定不會買鞋子呢？未必,，往往同伴的一句話就可能成為顧客購買的推動力,。

錯誤應(yīng)對

請問您是真的要買鞋嗎？

到底要買哪雙,，請盡快做出決定吧,。

對不起,，如果您不打算購買鞋子，請不要影響別的顧客,。

以上的這些應(yīng)對方式都犯了一個錯誤，那就是一棍子打消了顧客購買的可能性,。這些說法都是在要求顧客盡快做出決定,，而此時的顧客明擺著是沖著試穿來的，如果你下達(dá)了“逐客令”,，顧客固然不會冒犯你,，但必定要離開鞋店了。實(shí)際上,，此時導(dǎo)購員應(yīng)該考慮的是促成顧客實(shí)施購買,，而不是催促顧客停止試穿。

正確應(yīng)對1

導(dǎo)購：（對顧客的同伴說）這位女士,，您說得很有道理,，感謝您提出的意見。（對顧客說）小姐,，一個人有一個人的眼光,，關(guān)鍵還是要相信自己的。我在這里做銷售已經(jīng)有七年了,，我可以很負(fù),，責(zé)任地告訴您，這款鞋非常符合您的身材與氣質(zhì)……

點(diǎn)評：導(dǎo)購的這段話很好地打消了顧客試穿鞋之后容易產(chǎn)生的一個顧慮——怕別人說她穿上那雙鞋子并不漂亮,，于是選擇轉(zhuǎn)身走開,。這時，如果導(dǎo)購對顧客的試穿效果予以肯定,，顧客就會重新加以考慮,。

正確應(yīng)對2

導(dǎo)購：（對顧客的同伴說）這位小姐，歡迎您對我們的鞋子發(fā)表看法,。其實(shí)每個人都會各有偏好,，所以對鞋子的審美和要求也會不一樣，您說是嗎,？（對顧客說）小姐,，買這款鞋的大多是您這樣高挑的白領(lǐng)麗人，這個季度我在這里已經(jīng)賣出過幾十雙這個款式的鞋子了,，我看一眼就可以告訴您,，這雙鞋非常適合您……

點(diǎn)評：人們逛街時都有挑花眼的時候。顧客試穿多雙之后轉(zhuǎn)身離開,，很能是擔(dān)心自己不適合這些鞋子,。這時候,，導(dǎo)購應(yīng)該積極幫助顧客挑選，用權(quán)威的口吻幫助顧客做出選擇,。

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